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近期熱門客戶服務培訓公開課 Hot Trainings

客戶服務的管理與投訴處理技巧 深圳:2020年08月20日

課程背景: 移動互聯時代是消費者主權時代,他們喜歡主動選擇。在獲得大量信息的基礎上,消費者對企業進行比較分析的能力也越來越強,對供應商的選擇和忠誠方面的自主性也越來越大。 移動互聯網對企業的戰略、市場營銷、組織結構和業務流程都有很大影響,改變了企業與客戶的傳統關系,主要表現為溝通方式、營銷方式、信息對稱性的改變。如何提升客戶的滿意度和忠誠度是每家企業面臨的課題。 世界上沒有盡善盡美的商品和服務,這就注定了只要有客戶消費就一定會有客戶的投訴。所以,在面對客戶投訴的時候不必擔心和害怕,客戶并非真的想抓住問題不放,而是希望對出現的問題能得到一個合理的解釋。但是,很多客戶服務人員沒有認清這個問題,在客戶抱怨的同時,也抱怨自己公司的商品為什么不制造得更好些、公司流程更暢通一些,少招來一些客戶的投訴。 ......

向阿里學習:培養未來服務人(T型客服) 上海:2020年08月28日

課程介紹 10年前,馬云說:“成功始于口碑,服務決定未來”。1年前,馬云說:“智慧的時代是服務的時代,是體驗的時代”。服務,成為企業未來強大競爭力的關鍵。企業需要更具有心力、能力和眼界的服務人。他們是未來服務人,是一群能夠具有企業服務的使命感,回歸人心,有當擔的服務人。他們既能夠立足現在,為用戶提供“有溫度有尺度“的高品質服務,又能不斷傾聽用戶聲音,優化服務平臺及用戶體驗,為企業未來的持續發展獲取更強競爭力。然而,面對未來服務人的重新塑造,許多企業會有以下困惑 —— 如何培養能提供高質量服務的未來服務人? 如何激發客服人員的服務價值感和主動服務意識? 如何讓客服人員能夠主動助力企業服務平臺的優化?......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 深圳:2020年09月05日

【課程背景】 在市場競爭日趨激烈的今天,技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿,服務營銷是產生差異的主要手段;而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的;只有服務中人的因素——代表公司形象和服務在市場競爭日趨激烈的今天,技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿,服務營銷是產生差異的主要手段;而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的;只有服務中人的因素——代表公司形象和服務意識的銷售人員所表現出來的思想、行為和意識才是不可模仿的意識的銷售人員所表現出來的思想、行為和意識才是不可模仿的. 客戶不一定記住你說過什么,但是客戶一定會記住你給他留下的印象?,F場服務人員每天工作在一線上,直接為客戶提供服務,他們的一言一行就是最有效的品牌廣告,比任何媒體、任......

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駕駛員職業禮儀培訓設計 主講:蘇老師

一、 駕駛員要重視和維護良好的職業形象1. 駕駛員形象的重要性!2. 駕駛員的職業要求講究儀表端莊保持車容清潔準確使用服務用語和文明禮貌用語學會控制不良言行與情緒平穩駕駛,安全第一二、 駕駛員的職業禮儀素養要求1. 服務的藝術2. 誠懇的態度3. 舒心的問候4. 規范的儀表5. 得體的語言三、 駕駛員的儀表儀容要求1. 駕駛員儀容儀表基本要求A、個人衛生 B、團隊效果 C、秀外慧中2. 駕駛員儀表儀容涵蓋內容A、膚質 B、發型 C、鞋襪 D、指甲3. 駕駛員(女性)工作淡妝四、 駕駛員的服飾著裝......

《服務溝通與抱怨投訴處理技巧》 主講:鐘老師

客戶抱怨幾乎是企業每天都會遇到的問題,它是客戶對我們不滿的表達方式??蛻魹槭裁磿对V?說明他們有問題需要解決,說明他們的利益可能受到了某種程度的損害??蛻敉对V抱怨,好比企業遇到一次小型“危機”。如果企業不能處理好客戶投訴,就會在客戶心里“失分”,影響自身的信譽和口碑。而且這種負面影響會不斷擴大,一傳十,十傳百,企業損失的不僅僅是一位客戶,而是一大批潛在客戶。當客戶有所不滿時,如果連投訴都不愿意了,說明客戶對企業已經失望之極。反過來,如果能夠善用客戶......

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檀嫻穎老師 服務禮儀培訓專家 16年服務禮儀培訓實踐經驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...

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李忠美老師 互聯網運營管理實戰專家 Alibaba阿里學院首屆特聘優秀講師|淘寶大學講師 14年互聯...

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名課堂特聘企業管理培訓內訓講師,資深顧問師、咨詢師,美國培訓與發展協會(ASTD)會員,08奧運志愿者禮儀培訓特聘培訓師資,上海世博會禮儀志愿者特聘培訓師,全國...

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